1．中铁快运公司营业厅向您提供行李、包裹和小件货物快递的承运办理服务。
2．行李的范围：行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
3．包裹的范围：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为四类：
一类包裹：自发刊之日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。
二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。
三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。
四类包裹：一级运输包装的放射性同位素、油洋箱、摩托车；泡沫塑料及其制品；国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
4．行李、包裹每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。
5．行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品、危险品。
6．不能按包裹运输的物品：尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
7．办理小件货物快递运输时，收货人地址在中铁快运公布的免费送货范围内的，
提供免费送货服务。
8．托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明：

（1）金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；

（2）警犬和国家法律保护的动物；

（3）省级以上政府宣传用非卖品；

（4）国家有关部门规定的免检物品；

（5）国家限制运输的物品；

（6）承运人认为应提供证明的其他物品。

托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、
油洋箱使用证

9．旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

10．行李包裹托运具体办理流程如下：

填写托运单一式两联（办理行李托运须出示车票）→工作人员检查包装是否完好，如有必要则进行打包→安检仪验货并称重→持托运单甲联到窗口交款→收回行李票、包裹票或运单丙联、丁联，托运办理完毕。 

11．办理小件包裹快递运输时，托运人要求由收货人支付运费的，在托运单付费方式中选择“到收”，收货人交清运费方能领取货物，否则不予交付，所产生的经济责任由托运人承担。

12．变更运输：托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费：

（1）在发站装车前取消托运时，退还全部运费；

（2）装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。

（3）旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹于行李运费的差额。